Demander une correction

Version 1.0, publiée le 16 septembre 2026.

Invoc affiche, pour chaque produit alimentaire, des valeurs prises dans sa fiche et une position parmi des produits comparables, calculée selon la méthode publiée sur la page de méthode. Une valeur peut être fausse : une étiquette change, une fiche a été saisie avec une erreur, une photo est dépassée. Cette page dit comment demander une vérification, ce qu'Invoc fait de la demande, et ce qu'il ne fait jamais.

1. Qui peut demander

Toute personne : un consommateur, un producteur, une marque, un distributeur, un journaliste, une association. Aucun compte n'est nécessaire.

2. Ce qui peut être vérifié

Toute valeur affichée pour un produit : son nom, sa marque, sa quantité, sa catégorie, une valeur nutritionnelle pour 100 g, la liste d'ingrédients, le nombre d'additifs, le groupe NOVA, la note Nutri-Score, la photo, les pays de vente. Une demande porte sur une donnée d'entrée ; la position dans un groupe découle des données d'entrée et de la méthode publiée, et n'est pas elle-même une valeur dont on peut demander la modification.

3. Ce qu'il faut envoyer

Le code-barres du produit (le nombre imprimé sous les barres).
Le champ concerné et la valeur que vous estimez juste.
Une photo de l'étiquette montrant cette valeur. Une demande sans photo d'étiquette ne peut pas être traitée.
Votre nom ou votre société, et une adresse e-mail où la réponse écrite peut vous parvenir. Sans l'adresse, Invoc ne peut pas vous confirmer la correction une fois faite. Les noms ne sont pas vérifiés ; c'est l'adresse e-mail qui identifie une demande.

Envoyez le tout à corrections@invoc.io avec pour objet Correction suivi du code-barres. Une demande par code-barres à la fois ; une nouvelle demande sur le même code-barres peut être envoyée une fois la précédente traitée. Votre message, votre adresse e-mail et la photo sont conservés, datés, avec la décision, comme trace de la vérification ; ils sont sauvegardés avec les données d'Invoc et ne servent à rien d'autre.

4. Ce qu'Invoc fait

Revérifie la valeur face à la photo de l'étiquette et face à la fiche Open Food Facts en ligne.
Répond par écrit, à l'adresse e-mail donnée, dans un délai de quatre semaines à compter de la réception d'une demande complète.
Quand l'étiquette confirme la demande, corrige la copie de la fiche détenue par Invoc. La correction est visible dans l'application à la publication suivante des données, et la position du produit dans son groupe découle des valeurs corrigées.
Consigne la décision, quelle qu'elle soit, avec la date, les éléments et le raisonnement, dans le registre des décisions d'Invoc, afin qu'une modification ultérieure de la fiche puisse être comprise.
Quand la copie d'Invoc était juste et que c'est la fiche Open Food Facts qui diffère, le dit et renvoie vers la fiche, que chacun peut y modifier.

5. Ce qu'Invoc ne fait jamais

Modifier la méthode pour un produit. La même méthode s'applique à tous les produits d'un groupe.
Fixer une position à la main, vers le haut ou vers le bas.
Retenir une valeur sans étiquette pour l'appuyer.
Retirer un produit d'une comparaison parce qu'une demande le réclame, quand sa fiche est juste.

6. Marques et producteurs : le droit de réponse

Une marque peut faire plus que demander : par le portail marques d'Invoc, un compte marque peut corriger et compléter les valeurs de ses propres produits, ajouter des photos et proposer une catégorie. Chaque modification est enregistrée avec le compte et l'heure, et les valeurs saisies par une marque sont signalées comme telles. Une marque peut aussi proposer un groupe de comparaison pour ses produits ; un groupe est une comparaison, jamais une position achetée. Pour ouvrir un compte marque, écrivez à corrections@invoc.io avec pour objet Portail marques.

7. Usage raisonnable

Une demande ouverte par code-barres.
Les demandes portent sur des valeurs figurant sur l'étiquette, pas sur la position elle-même.
Une photo d'étiquette est exigée pour chaque demande.
Au-delà de 20 demandes par jour d'un même expéditeur, les suivantes sont traitées dans l'ordre les jours suivants.

8. Qui répond

Invoc est édité par Cross Stream Solutions Sàrl, Chemin de Villardin 4, 1004 Lausanne, Suisse. Les demandes sont lues par les personnes qui entretiennent les données, pas par un système automatique.